Arquitectura de información y accesibilidad móvil en tiendas digitales: revisión de alcance sobre navegación, usabilidad y barreras
DOI:
https://doi.org/10.64747/mrp6b983Palabras clave:
arquitectura de información, accesibilidad móvil, experiencia de usuario, comercio electrónico, usabilidadResumen
La adaptación a pantallas pequeñas no garantiza que una persona pueda comprender la estructura, localizar productos, operar controles, completar formularios o pagar con tecnología de asistencia. Esta revisión de alcance, orientada por JBI y reportada conforme a PRISMA-ScR, mapeó evidencia publicada hasta el 30 de noviembre de 2025 sobre arquitectura de información, accesibilidad móvil y experiencia de usuario en comercio electrónico y servicios transaccionales comparables. Cuatro búsquedas reproducibles en Crossref recuperaron 200 registros; 197 fueron únicos, 32 informes se evaluaron y 20 estudios se incluyeron. Siete estudios correspondieron a comercio directo, siete a servicios adyacentes y seis a métodos de evaluación. Las barreras recurrentes afectaron contraste y legibilidad, etiquetas y texto alternativo, foco y operación, objetivos táctiles, formularios, navegación, respuesta móvil y rendimiento. La condición mobile-friendly coexistió con infracciones de accesibilidad. Un mapeo sistemático informó que las pruebas automáticas cubrieron menos del 40 % de los tipos de problemas web y menos del 20 % en aplicaciones; las inspecciones expertas y las pruebas con personas con discapacidad detectaron problemas adicionales. La evidencia que integra arquitectura, WCAG, desempeño y tecnologías de asistencia fue escasa. La evaluación responsable requiere triangular auditoría automática, inspección manual y pruebas de tareas, separando conformidad técnica, hallabilidad y experiencia vivida. No existe base suficiente para estimar un efecto causal único de la accesibilidad sobre la conversión.
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